Nauka języków
Polski dla obcokrajowców
Popularne serie
Księgarnia ogólna
Audiobooki na CD
e-publikacje do pobrania
Multimedia
Gry i zabawki
Maty edukacyjne
Bony podarunkowe

POLSKI DLA OBCOKRAJOWCÓW
A0 - Survival Polish
A1 - Introduction to Polish (Breakthrough)
A2 - Waystage
B1 - The Threshold
B2 - First Certificate Polish (Vantage)
C1 - Study Certificate (Effective Proficiency)
C2 - Proficiency (Mastery)
Certyfikacja
Podręczniki
Ćwiczenia
Do nauczania dzieci
Gry i zabawy językowe
Do nauczania języków specjalistycznych
Do nauczania gramatyki
Do nauczania mówienia
Do nauczania pisania
Do nauczania słownictwa
Do nauczania czytania i rozumienia tekstów
Literatura i kultura
Materiały metodyczne
Ortografia
Słowniki języka polskiego
Sprawności
Testy
Wiedza o języku i procesie nauczania
Wybór tekstów
Zbiory zadań egzaminacyjnych
Poznajemy Polskę
Ebooki do nauki polskiego jako obcego
Popularne serie
Dla odbiorcy angielskojęzycznego
Dla odbiorcy czeskiego i słowackiego
Dla odbiorcy francuskojęzycznego
Dla odbiorcy hiszpańskojęzycznego
Dla odbiorcy niderlandzkojęzycznego
Dla odbiorcy niemieckojęzycznego
Dla odbiorcy rosyjskojęzycznego
Dla odbiorcy ukraińskojęzycznego
Dla odbiorcy włoskojęzycznego
Multimedia i audiobooki
Zapowiedzi
DZIAŁ JĘZYKOWY
Język angielski
Angielski dla dzieci
English Readers
Fiszki do nauki angielskiego
Gramatyka angielska
Kursy i podręczniki do nauki angielskiego
Repetytoria i testy do nauki angielskiego
Rozmówki i samouczki do nauki angielskiego
Słowniki - język angielski
E-booki do nauki angielskiego
Język francuski
Fiszki do nauki francuskiego
Francuski dla dzieci
Gramatyka francuska
Kursy i podręczniki do nauki francuskiego
Repetytoria i testy do nauki francuskiego
Rozmówki i samouczki do nauki francuskiego
Słowniki - język francuski
Język hiszpański
Fiszki do nauki hiszpańskiego
Gramatyka hiszpańska
Hiszpański dla dzieci
Kursy i podręczniki do nauki hiszpańskiego
Repetytoria i testy do nauki hiszpańskiego
Rozmówki i samouczki do nauki hiszpańskiego
Słowniki - język hiszpański
Język niderlandzki
Fiszki do nauki niderlandzkiego/a>
Gramatyka niderlandzka
Kursy i podręczniki do nauki niderlandzkiego
Niderlandzki dla dzieci
Repetytoria i testy do nauki niderlandzkiego
Rozmówki i samouczki do nauki niderlandzkiego
Słowniki - język niderlandzki
Języki obce w medycynie
Dla tłumaczy
Język niemiecki
Fiszki do nauki niemieckiego
Gramatyka niemiecka
Kursy i podręczniki do nauki niemieckiego
Niemiecki dla dzieci
Repetytoria i testy do nauki niemieckiego
Rozmówki i samouczki do nauki niemieckiego
Słowniki - język niemiecki
Język norweski
Fiszki do nauki norweskiego
Gramatyka norweska
Kursy i podręczniki do nauki norweskiego
Repetytoria i testy do nauki norweskiego
Rozmówki i samouczki do nauki norweskiego
Słowniki - język norweski
Język rosyjski
Fiszki do nauki rosyjskiego
Gramatyka rosyjska
Kursy i podręczniki do nauki rosyjskiego
Repetytoria i testy do nauki rosyjskiego
Rosyjski dla dzieci
Rozmówki i samouczki do nauki rosyjskiego
Słowniki - język rosyjski
Język szwedzki
Fiszki do nauki szwedzkiego
Gramatyka szwedzka
Kursy i podręczniki do nauki szwedzkiego
Repetytoria i testy do nauki szwedzkiego
Rozmówki i samouczki do nauki szwedzkiego
Słowniki - język szwedzki
Język ukraiński
Fiszki do nauki ukraińskiego
Gramatyka ukraińska
Kursy i podręczniki do nauki ukraińskiego
Rozmówki i samouczki do nauki ukraińskiego
Słowniki - język ukraiński
Język włoski
Fiszki do nauki włoskiego
Gramatyka włoska
Kursy i podręczniki do nauki włoskiego
Repetytoria i testy do nauki włoskiego
Rozmówki i samouczki do nauki włoskiego
Słowniki - język włoski
Włoski dla dzieci
Językoznawstwo
Fonetyka. Mowa. Wymowa. Dialekty. Gwara
Gramatyka
Historia języka, językoznawstwa. Językoznawcy
Morfologia. Fleksja
Ortografia. Pisownia. Stylistyka
Semantyka. Onomastyka. Etymologia. Składnia. Syntaktyka
Słowniki
Słowniki dla dzieci
Słowniki etymologiczne i frazeologiczne
Słowniki ortograficzne
Słowniki synonimów i idiomów
Słowniki wyrazów obcych
Pozostałe języki
Gwary i dialekty
Język albański
Język arabski
Język białoruski
Język bułgarski
Język chiński
Język chorwacki
Język czeski
Język Duński
Język estoński
Język fiński
Język flamandzki
Język grecki
Język hebrajski
Język islandzki
Język japoński
Język litewski
Język łaciński
Język łotewski
Język portugalski
Język rumuński
Język serbski
Język słowacki
Język słoweński
Język turecki
Język węgierski
Język wietnamski
Języki Azji i Afryki
Języki orientalne
POPULARNE SERIE
JĘZYK POLSKI JAKO OBCY

POLSKI JEST COOL

CZYTAJ KROK PO POLSKU

HURRA PO POLSKU

POLSKI NA DOBRY START

JĘZYK POLSKI W ŚWIECIE

POLSKI KROK PO KROKU

START

POLSKI W ĆWICZENIACH

POLSKI KROK PO KROKU JUNIOR

TESTUJ SWÓJ POLSKI

SURVIVAL POLISH. CRASH COURSE
Audiobooki na CD
Biografie
Dramat
Edukacja
Ekonomia Biznes
Fantasy
Filozofia
Historia
Horror Groza
Humor Satyra
Językowe
Kryminał
Literatura dziecięca
Literatura kobieca
Literatura młodzieżowa
Literatura piękna
Literatura religijna
Mitologia Legendy Podania
Opowiadania
Pamiętniki Wspomnienia
Pedagogika
Poradniki
Powieść historyczna
Powieść podróżnicza
Powieść przygodowa
Psychologia
Publicystyka Esej
Religioznawstwo Teologia
Reportaż
Romans
Science fiction
Sensacja Thriller
Wywiad
KSIĘGARNIA OGÓLNA
Atlasy
Beletrystyka
Dla dzieci i młodzieży
Dom. Ogród. Hobby. Rekreacja
Encyklopedie. Leksykony. Słowniki tematyczne
Ikonografia
Komiksy
Kucharstwo. Żywność. Gastronomia
Kultura i sztuka
Literatura
Literatura faktu
Sensacja. Thriller. Kryminał
Nauka. Historia nauki. Naukoznawstwo. Futurologia. Naukowcy
Nauki przyrodnicze. Matematyka. Geografia
Nauki społeczne, humanistyczne, ekonomiczne
Podręczniki. Ćwiczenia i zadania
Poradniki
Prawo i administracja
Przewodniki turystyczne. Mapy
Religia. Religioznawstwo
Sport
Technika. Informatyka. Przemysł. Rzemiosło. Rolnictwo
Wojskowość. Wojny. Militaria. Obronność
Wydawnictwa informacyjne
Wydawnictwa naukowe
Wydawnictwa popularne
Zdrowie. Medycyna. Uroda
Zjawiska niewyjaśnione. Astrologia. Okultyzm. UFO
Audiobooki na CD
Multimedia
Gry i zabawki
Kalendarze 2021
Multimedia
atlasy i przewodniki
edukacja
encyklopedie
Filmy
językowe
Muzyka
poradniki
pozostałe
słowniki i translatory
Potęga rozumu: Zagadki dla spryciarzy 7-13 lat
23,76 PLN
Gry i zabawki
Maty edukacyjne
Gry komputerowe
Gry planszowe i logiczne
Puzzle
Zabawki
Carotina ABC-123
18,82 PLN
e-publikacje
e-publikacje do pobrania
Z ziemi włoskiej do Polski. Manuale di grammatica polacca per italiani EBOOK
26,00 PLN
Zapowiedzi
Bony podarunkowe
Bony podarunkowe
e-Bon podarunkowy o nominale 20 zł
20,00 PLN
Przedsprzedaż
Promocje
Nowości
Wyprzedaże
Koszty wysyłki
Koszty wysyłki
Wysyłka za granicę
Wysyłka za granicę
Kalkulacja kosztów przesyłki zagranicznej
Kalkulacja kosztów przesyłki zagranicznej
Odbiór osobisty
Bezpłatny odbiór książek w Warszawie
Odbiór osobisty możliwy jest po skompletowaniu zamówienia. Prosimy czekać na SMS i e-mail z zaproszeniem do odbioru osobistego.
Przy odbiorze osobistym nie jest naliczana żadna dodatkowa opłata związana z przesyłką.
Zamówienie oczekuje w punkcie na odbiór przez 5 dni roboczych od momentu jego skompletowania.
Za zamówienie z opcją odbiór osobisty można zapłacić z góry przelewem, e-przelewem, kartą online lub gotówką bądź kartą płatniczą/telefonem przy odbiorze.
Dane adresowe i geolokalizacyjne punktu odbioru osobistego:
Poltax s.c.
ul. Obozowa 82a/17 (1 piętro)
01-434 Warszawa
GPS: N: 52° 14' 49" E: 20° 56' 50"
Czynne od poniedziałku do piątku
w godzinach 9.00-17.00
Telefon: +48 22 632 38 38
Telefon kom.: +48 665 705 444
Jak do nas trafić?
Siedziba naszej księgarni znajduje się w Warszawie - dzielnicy Wola przy ulicy Obozowej 82a w lokalu 17 na piętrze. Biuro zlokalizowane jest w pawilonach przy skrzyżowaniu Obozowa / Deotymy / Dahlberga. Przed pawilonem znajduje się parking oraz postój taksówek.
Dojazd komunikacją miejską
Szczegółowe rozkłady jazdy komunikacji miejskiej znajdą Państwo na stronach Warszawskiego Transportu Publicznego.
Zobacz mapkę:
Formy płatności
Metody płatności dostępne w naszej księgarni
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
Przelew na konto bankowe - wpłaty należy dokonać na wskazany numer rachunku bankowego, który przekażemy Ci e-mailem. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie, rozpoczniemy realizację zamówienia.
Płatność elektroniczna online. W naszej księgarni zapłacisz poprzez: Przelewy24.pl, Dotpay.pl oraz PayPal. Systemy te obsługują:
płatności mobilne - np. BLIK, Google Pay, Visa Checkout, MasterPass
karty kredytowe i płatnicze - np. MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Diners Club, JCB
ePrzelewy - lista obsługiwanych banków dostępna po wyborze danej bramki płatniczej na etapie zamówienia,
inne - np. portmonetki elektroniczne, płatność odroczona PayPo
Pobranie - za zamówienie zapłacisz gotówką lub kartą przy odbiorze towaru.
Gotówka lub karta płatnicza podczas odbioru osobistego - opcja dostępna dla odbioru osobistego w punkcie odbioru w Warszawie.
OBSŁUGIWANE PŁATNOŚCI

Termin otrzymania paczki = czas realizacji (podany przy produkcie) + czas dostawy

Dostępność produktów

Przy każdym produkcie jest podany czas realizacji, który opisuje, kiedy produkty mogą zostać przez nas wysłane - od 24 godzin do kilku, czasami nawet kilkunastu dni (w przypadku produktów trudno dostępnych). Dokładamy wszelkich starań, aby oferta prezentowana na stronie odpowiadała realnym stanom magazynowym, może się jednak zdarzyć, że faktyczny czas dostawy się przedłuży - poinformujemy o tym niezwłocznie.

Jeżeli zamawiasz większą liczbę produktów, czas wysyłki całego zamówienia jest dopasowany do produktu o najdłuższym czasie wysyłki. Można zrealizować zamówienie etapami - w tym celu skontaktuj się z nami lub wpisz odpowiednią adnotację w uwagach do zamówienia. Przy realizacji zamówienia uwzględniane są tylko dni robocze.

Formy płatności

Księgarnia Poltax.waw.pl realizację zamówień rozpoczyna po ich opłaceniu. Wybór formy płatności będzie miał więc wpływ na szybkość realizacji zamówienia. Aby przyśpieszyć realizację sugerujemy wybór szybkich płatności online (Przelewy24.pl. Dotpay.pl, PayPal). Zamówienia za pobraniem przekazywane są do realizacji natychmiast po złożeniu.

Formy i czas dostawy

Przesyłki krajowe

Forma wysyłki	Deklarowany czas dostawy (w dni robocze)
Kurier GLS lub DPD	1 dzień
Kurier Inpost	1 - 2 dni
Poczta Polska POCZTEX 48	2 - 3 dni
Odbiór w punkcie RUCH Paczka w RUCH-u	2 - 3 dni
Odbiór w punkcie Inpost Paczkomaty 24/7	1 - 2 dni

Przesyłki zagraniczne

Paczki lub listy polecone wysłane za granicę Pocztą Polską priorytetową (lotniczą) docierają do odbiorców na terenie Europy średnio po około 3-7 dniach roboczych (zdarzają się jednak sytuacje, że przesyłka dociera do klienta w ciągu 14 dni). Poza Europą czas dostawy wynosi 2-6 tygodni.

Poniższa tabela przestawia deklarowany czas dostawy za granicę kurierem GLS lub DPD.

Kraj docelowy	Deklarowany czas dostawy kurierem GLS/DPD (dni robocze)
Austria	2
Belgia	3
Bułgaria	4
Chorwacja	6 (kontynent)
Cypr	4-5
Czechy	2
Dania	3
Estonia	2
Finlandia	5-7
Francja	3-4 (kontynent) 4-5 (Korsyka)
Grecja	3 (Ateny, Pireus) 4-5 (reszta kraju)
Hiszpania	4
Holandia	3
Irlandia	4
Irlandia Północna	3-4
Lichtenstain	4
Litwa	2
Luksemburg	2
Łotwa	2-3
Malta	4
Niemcy	2
Norwegia	5-6
Portugalia	4 (kontynent) 5-7 (Azory, Madera)
Rumunia	3
San Marino	4
Serbia	7
Słowacja	2
Słowenia	3
Szwajcaria	4
Szwecja	4-5
Węgry	2
Wielka Brytania	3-4
Włochy	3

Więcej informacji o deklarowanych terminach doręczeń przesyłek znajduje się na stronach internetowych Poczty Polskiej, firmy kurierskiej GLS / DPD oraz operatora pocztowego Inpost Paczkomaty 24/7.

Podany czas dostawy to terminy deklarowane przez Pocztę lub firmy kurierskie - liczony jest od momentu przekazania przesyłki kurierowi/nadania w Urzędzie Pocztowym do momentu doręczenia.

Rabaty dla stałych Klientów

Księgarnia Poltax.waw.pl premiuje Stałych Klientów dodatkowymi rabatami. Dla powracających Klientów przygotowaliśmy specjalny program lojalnościowy.

Po dokonaniu zakupów powyżej określonego limitu w przeciągu roku, Klient otrzymuje rabat na kolejne zakupy w wysokości podanej w tabeli:

Wartość zakupów	Wysokość rabatu (%)
200,00 - 249,99 zł	1%
250,00 - 299,99 zł	2%
300,00 - 349,99 zł	3%
350,00 - 399,99 zł	4%
400,00 - 449,99 zł	5%
450,00 - 499,99 zł	6%
500,00 - 549,99 zł	7%
550,00 - 599,99 zł	8%
600,00 - 649,99 zł	9%
650,00 zł i więcej	10%

Program lojalnościowy przeznaczony jest dla zarejestrowanych Klientów z wyłączeniem Klientów hurtowych. Do kwoty rabatu nie są wliczane koszty przesyłki oraz zamówienia anulowane, zwrócone w tym odstąpienia od umowy. Program lojalnościowy nie łączy się z innymi promocjami.

Odstąpienie od umowy
Odstąpienie od umowy konsumenta
Zgodnie z art. 27 ustawy z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 z dnia 24 czerwca 2014r.), Konsument który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów. Jeżeli jednak Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Szanowni Klienci,
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru mogą Państwo bez podawania przyczyny zwrócić zakupiony towar. Odstąpienie od umowy może dotyczyć wszystkich Towarów objętych zamówieniem albo ich części.
Aby ułatwić Państwu zwrot towaru przygotowaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, który zgodny jest z zapisami wyżej cytowanej ustawy. Można też skorzystać z wzoru oświadczenia przygotowanego przez ustawodawcę, który znajduje się poniżej.
W sytuacji, gdy dokonywali Państwo płatności za pobraniem lub gotówką przy odbiorze osobistym, prosimy aby w treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy podać rachunek bankowy, na który zostanie zwrócona Państwu należność.
Zwracany Towar nie powinien nosić śladów korzystania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Co oznacza że odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z Towaru w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu prosimy wysłać listem poleconym na nasz adres:
Poltax s.c.
ul. Obozowa 82a/17
01-434 Warszawa
lub drogą elektroniczną wysyłając skan oświadczenia na adres e-mail: zamowienia@poltax.waw.pl.
Ponoszą Państwo wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania.
Przesyłki ze zwracanym Towarem nadane za pobraniem lub na koszt odbiorcy (Sprzedawcy) nie będą przyjmowane.
Informujemy, że zwracamy najtańszy oferowany w Sklepie koszt dostarczenia Towaru. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas, informujemy że nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.
Jednocześnie informujemy, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Elektroniczny formularz zwrotu towaru
Chęć zwrotu produktu można zgłosić elektronicznie logując się na swoje konto w księgarni. Na liście zamówień na koncie Klienta, przy każdym zakupionym produkcie dostępna jest opcja "Zwrot".
Zarejestrowany Klient ma możliwość podglądu zgłoszonych zwrotów po zalogowaniu się do sklepu w zakładce MOJE KONTO > REKLAMACJE.
Wzór pouczenia - załącznik nr 3 do Regulaminu sprzedaży:
Prawo do odstąpienia do umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (POLTAX D. Kowalski, A. Piontek Spółka cywilna, ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa, tel. +48 22 6323838, fax. +48 22 6323838, zamowienia@poltax.waw.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: POLTAX D. Kowalski, A. Piontek Spółka cywilna, ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa, zamowienia@poltax.waw.pl
- Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
- Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
- Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
- Adres konsumenta(-ów)
- Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
- Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: zamowienia@poltax.waw.pl, telefonicznie: +48.22.6323838.
Reklamacje
Odpowiedzialność za towar i reklamacje
Szanowni Klienci
Towary oferowane w naszej księgarni mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Mamy również prawny obowiązek dostarczenia Towarów bez wad (rękojmia). Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie Towaru i które były podstawą obniżenia jego ceny.
Jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy, mogą Państwo skorzystać według swojego wyboru:
a) z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji we wskazanych serwisach lub - niezależnie;
b) z uprawnień przysługujących Państwu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru. Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie i które były podstawą obniżenia jego ceny.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
1) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia;
2) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
3) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
4) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Klientowi. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany produktu.
W razie niezgodności towaru z umową najpóźniej w terminie roku od dnia stwierdzenia tej niezgodności należy wysłać zawiadomienie (oświadczenie) o stwierdzonej niezgodności na nasz adres. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia (oświadczenia) przed jego upływem. Należy sporządzić na piśmie opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz wskazać zakres roszczenia. Można użyć do tego celu specjalnie przygotowanego Formularza reklamacyjnego.
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, mogą Państwo:
a) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
b) żądać usunięcia wady,
c) żądać obniżenia ceny,
d) odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
Jesteśmy obowiązani - na swój koszt - wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Państwa. Przyjmuje się, iż termin ten wynosi do 14 dni.
W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową proszę wysłać na nasz koszt reklamowany Towar na adres:
Poltax s.c.
ul. Obozowa 82a/17
01-434 Warszawa
Odsyłając reklamowany Towar do nas prosimy o załączenia wypełnionego Formularza reklamacyjnego lub pisemnego oświadczenia zawierającego następujące dane: dane reklamującego – imię i nazwisko, dokładny adres zamieszkania oraz adres e-mail, datę nabycia Towaru, nazwę Towaru, cenę nabycia, dokładnie opisaną wadę oraz okoliczności jej powstania, żądania reklamującego. Składając reklamację, prosimy również - o ile to możliwe - załączyć dowód sprzedaży - najlepiej oryginał lub kopia paragonu lub faktury VAT lub innego niebudzącego wątpliwości dowodu zakupu.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji prosimy dzwonić pod numer telefonu +48.22.6323838 (opłata standardowa wg. cennika właściwego operatora), lub wysłać e-maila: zamowienia@poltax.waw.pl.
Elektroniczny formularz składania reklamacji
Reklamację wybranego produktu można złożyć również elektronicznie logując się na swoje konto w księgarni. Na liście zamówień w koncie Klienta, przy każdym zakupionym produkcie dostępna jest opcja składania reklamacji (link: Reklamacja). W oknie składania reklamacji należy podać szczegółowy opis usterki.
Zarejestrowany Klient ma możliwość podglądu zgłoszonych reklamacji po zalogowaniu się do sklepu w zakładce MOJE KONTO > REKLAMACJE.
Regulamin
Regulamin zakupów Księgarnia Poltax.waw.pl
Rozdział I
Postanowienia wstępne
§ 1
Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy (e-sklep) Księgarnia Poltax.waw.pl (dalej „Sklep”) prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu na podstawie niniejszego Regulaminu (dalej „Regulamin”).
2. Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze Sklepu, a także prawa i obowiązki Właściciela Sklepu i Klientów.
3. Właścicielem Sklepu jest: Dariusz Kowalski i Adrian Piontek prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Poltax D. Kowalski, A. Piontek Spółka Cywilna z siedzibą w Warszawie (01-434), ul. Obozowa 82a/17, zarejestrowaną na podstawie wpisów do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonych przez Prezydenta m. st. Warszawy o numerach: 232921; 237552 oraz wpisów w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), prowadzonej przez Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii:
Adrian Piontek POLTAX - POLTAX D. Kowalski, A.Piontek Spółka Cywilna
Dariusz Kowalski POLTAX; POLTAX D.KOWALSKI, A.PIONTEK Spółka cywilna
Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 527-255-05-33; REGON: 141074271;
Adres korespondencyjny: Poltax s.c. ul. Obozowa 82A/17, 01-434 Warszawa;
Adres poczty elektronicznej: zamowienia@poltax.waw.pl;
Tel./fax: +48 22 6323838 (opłata standardowa wg. cennika właściwego operatora).
4. Umowy w Sklepie internetowym są zawierane w języku polskim.
5. Wszystkie Towary oferowane w Sklepie są nowe i pozbawione wad, chyba że w opisie Towaru wyraźnie wskazano, że towar jest używany, uszkodzony lub nosi znamiona użytkowania.
§ 2
Definicje
1. Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
a) Regulamin - niniejszy regulamin działalności Sklepu internetowego,
b) Sprzedawca - właściciel Sklepu,
c) Sklep - prowadzony przez Sprzedawcę serwis sprzedaży on-line, dostępny dla Klientów, w ramach, którego Klient ma możliwość nabywania Towarów. Sklep internetowy dostępny jest na stronie: www.ksiegarnia.poltax.waw.pl
d) Formularz zakupu - skrypt będący częścią sklepu służący do złożenia zamówienia przez Klienta,
e) Towar - produkt/y oferowany/e Klientowi przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego,
f) Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy przyznają zdolność prawną, która dokonuje zamówienia w ramach Sklepu,
g) Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej - zakupu - niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową. Za konsumenta uważa się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
h) Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane do Klienta w postaci cyfrowej. Na przykład wszelkie informacje zawarte w formie plików elektronicznych, a więc takie jak książki elektorniczne (e-booki), programy komputerowe, aplikacje na urządzenia mobilne, pliki z muzyką, filmami oraz zdjęcia,
i) Czas realizacji zamówienia - czas, w jakim Sklep skompletuje zamówienie i przekaże je przewoźnikowi realizującemu wybraną przez Klienta formę dostawy.
§ 3
Wymagania techniczne
1. Do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy wymagane jest posiadanie przez Klienta urządzenia podłączonego do Internetu z zainstalowaną dowolną przeglądarką internetową obsługującą stronę kodową UFT-8 / ISO-8859-2 oraz javascript (i ewentualnie arkuszami stylów, dzięki czemu portal sklepu internetowego będzie wyglądał przejrzyście); nie jest wymagane instalowanie dodatkowych rozszerzeń lub wtyczek.
2. Do dokonania zakupów w Sklepie wymagane jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej (skrzynki elektronicznej).
§ 4
Ceny
1. Wszystkie ceny Towarów podane na stronie internetowej Sklepu są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny nie zawierają informacji dotyczących ewentualnych opłat celnych oraz informacji dotyczących kosztów dostawy.
3. Wiążąca dla stron transakcji jest cena widniejąca przy Towarze w momencie złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Sklep nie stosuje domyślnych opcji z ukrytymi płatnościami.
Rozdział II
Składanie i realizacja zamówienia
§ 5
Warunki składania zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
1. Klient, składając zamówienie w Sklepie, jednocześnie oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje zawarte w nim postanowienia.
2. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, we wszystkie dni roku.
3. Zawartość witryny internetowej Sklepu stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a zatem samo złożenie zamówienia przez Klienta nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy.
4. Złożenia zamówienia w Sklepie możliwe jest po zalogowaniu się na koncie Klienta lub poprzez założenie konta w przypadku nowych Klientów, albo bez zakładania konta (bez rejestracji).
5. Założenie konta następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego na jednej ze stron Sklepu. W celu założenia konta należy podać poprawny adres e-mail i utworzyć hasło oraz podać dane osobowe oznaczone jako obowiązkowe (płeć, imię, nazwisko, dane adresowe, telefon).
6. Złożenie zamówienia w Sklepie bez zakładania konta (bez rejestracji) następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza, w którym należy podać poprawny adres e-mail oraz dane osobowe oznaczone jako obowiązkowe (płeć, imię, nazwisko, dane adresowe, telefon).
7. W trakcie procesu rejestracji oraz składania zamówienia bez rejestracji wymagane jest wyrażenie zgody na przechowywanie i przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych podanych podczas rejestracji oraz w zamówieniach, zgodnie z przepisami ustawy o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000).
8. Klient składa Sprzedawcy zobowiązanie w momencie, kiedy akceptuje zamówienie, klikając ikonę „Potwierdzam zakup”.
9. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje od Sprzedawcy automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia, czyli e-mail, który potwierdza otrzymanie zamówienia wraz z nadanym mu numerem oraz informacjami, tj.:
a) dane Sprzedawcy i poszczególne pozycje zamówienia,
b) łączna cena brutto,
c) sposób i termin zapłaty,
d) sposób i termin realizacji zamówienia,
e) prawo odstąpienia od umowy - Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu,
10. Potwierdzenie otrzymania zamówienia potwierdza fakt, że do Sprzedawcy wpłynęło zamówienie Klienta.
11. Po przygotowaniu zamówienia i otrzymaniu zapłaty (w przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem otrzymanie zapłaty nie jest wymagane) Sprzedawca prześle do Klienta w formie e-maila z potwierdzeniem realizacji zamówienia i rozpocznie kompletowanie a następnie wysyłkę zamówienia do Klienta.
12. Wysyłka potwierdzenia realizacji zamówienia potwierdza zawarcie pomiędzy stronami umowy sprzedaży.
13. Statusy zamówienia Klient zarejestrowany może śledzić na swoim koncie w zakładce „Zamówienia”.
14. Zamówienia realizowane będą na adres znajdujący się na terenie Polski oraz za granicę do wszystkich krajów Europy oraz krajów pozaeuropejskich na wszystkich kontynentach.
15. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość potwierdzenia przyjęcia zamówienia poprzez kontakt telefoniczny lub pocztą elektroniczną oraz weryfikacji danych Klienta.
16. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość anulowania zamówienia w przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem.
§ 6
Sposób płatności
1. Z zastrzeżeniem ust. 3 i 4, Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
a) przelewem elektronicznym (e-przelew), kartą kredytową lub płatniczą za pośrednictwem systemów transakcyjnych płatności online Przelewy24.pl, Dotpay.pl, PayPal,
b) zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sklepu:
Poltax s.c. ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa:
ING Bank Śląski.: 98 1050 1041 1000 0092 3314 2638
z zastrzeżeniem iż w tytule zapłaty należy podać numer zamówienia
c) za pobraniem – z zastrzeżeniem, iż:
- opcja ta dotyczy wysyłki z odbiorem wyłącznie na adres na terenie Polski,
- maksymalna wartość płatności przy odbiorze (za pobraniem) wynosi 5.000 zł,
- przy wyborze dostawy przesyłką kurierską – płatność należy uiścić gotówką, przekazując ją kurierowi w momencie dostawy przesyłki,
- przy wyborze dostawy do paczkomatów – płatność za pomocą karty płatniczej następuje w momencie odbioru Towaru w paczkomacie.
d) zapłata gotówką lub kartą płatniczą bądź kredytową podczas odbioru osobistego Towaru w Punkcie odbioru osobistego Sprzedawcy.
2. Zamówienia niepotwierdzone lub nieopłacone (za wyjątkiem opcji – „za pobraniem”) przez Klienta w ciągu 7 dni kalendarzowych od chwili złożenia zamówienia będą automatycznie anulowane. Sprzedawca na prośbę Klienta może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin do wpłaty należności.
3. Zamówienia z wysyłką za granicę mogą być opłacane:
a) zwykłym przelewem na rachunek bankowy Sklepu
b) za pośrednictwem systemów transakcyjnych płatności online Przelewy24.pl, Dotpay.pl, PayPal,
c) kartą płatniczą lub kredytową.
4. Na życzenie Klienta Sprzedawca przeliczy wartość zamówienia na EURO lub inną walutę oraz poda Klientowi dedykowany numer konta do wpłaty walutowej. Do przeliczenia zostanie przyjęty kurs zakupu EURO lub innej waluty w banku Sprzedawcy z dnia dokonania przeliczenia.
§ 7
Termin płatności
1. W razie wyboru płatności przelewem tradycyjnym lub elektronicznym, kartą płatniczą lub kredytową za pośrednictwem systemu transakcyjnego płatności online, Klient zobowiązany jest zapłacić za produkty i koszt dostawy w terminie 7 dni od dnia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Sprzedawca na prośbę Klienta może wyznaczyć Klientowi dodatkowy termin do wpłaty należności.
2. Za datę zapłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.
3. W razie braku zapłaty pełnej ceny w terminie lub po wyznaczeniu przez Sprzedawcę dodatkowego terminu zapłaty, Sprzedawca może anulować zamówienie Klienta, o czym Klient zostanie poinformowany. Jeżeli Klient zapłacił część ceny, Sprzedawca zwraca mu wpłaconą kwotę.
4. Dokonując zapłaty przelewem tradycyjnym lub elektronicznym na konto bankowe Sprzedawcy, w tytule przelewu należy podać numer zamówienia nadany przez Sprzedawcę.
5. W razie niepodania w tytule przelewu numeru zamówienia Sprzedawca podejmuje starania w celu ustalenia tego numeru, w szczególności kontaktuje się z Klientem. W razie niemożliwości ustalenia numeru zamówienia do danego przelewu Sprzedawca zwraca wpłaconą kwotę na rachunek bankowy, z którego został nadany przelew, a zamówienie jest anulowane.
§ 8
Realizacja zamówienia
1. Sprzedawca oświadcza, iż dołoży wszelkich starań, aby zamówienie Klienta zostało zrealizowane (skompletowane) w zależności od statusu dostępności Towaru w Sklepie w terminach widocznych w opisie każdego towaru "wysyłka w X h lub X dni", licząc od następnego dnia roboczego po otrzymaniu przez Sprzedawcę płatności.
2. Przy każdym Towarze podany jest przewidywany czas przygotowania zamówienia do wysyłki "wysyłka w X h lub X dni". Jest to czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do momentu przekazania zamówienia ze Sklepu do przewoźnika realizującego dostawę, uwzględniane są tylko dni robocze. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji jest wysyłane w chwili skompletowania całego zamówienia. Termin wysyłki zamówienia określany jest na podstawie towaru o najdłuższym czasie realizacji.
3. Na całkowity termin realizacji zamówienia (czas oczekiwania na przesyłkę) składają się:
a) czas realizacji zamówienia w Sklepie "wysyłka w X h lub X dni",
b) czas dostawy przesyłki przez podmioty zawodowo trudniące się doręczaniem przesyłek.
Termin realizacji zamówienia = czas realizacji zamówienia (widoczny na karcie produktu) + czas dostawy
3. Czas dostawy uzależniony od wybranego sposobu dostawy podany jest na stronie: https://www.ksiegarnia.poltax.waw.pl/czas-realizacji-zamowienia.
4. Warunek dokonania płatności nie obowiązuje w sytuacji, gdy Klient dokonuje płatności za pobraniem.
5. Sprzedawca oświadcza, iż maksymalny termin realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku chwilowego braku zamówionego Towaru w Sklepie internetowym czas ten może się wydłużyć, jednak nie dłużej niż trzydzieści dni od dnia zawarcia umowy.
6. W sytuacji gdy Sprzedawca nie jest w stanie zrealizować całego zamówienia, Klient ma prawo wyboru, czy zrealizuje zamówienie tylko w części, czy rezygnuje z zamówienia.
7. Dowodem zakupu jest paragon lub faktura VAT.
8. Klient w formularzu zakupu wybiera czy Sprzedawca wystawić ma paragon lub fakturę VAT. Prośbę o wystawienie faktury VAT można również zgłosić w polu "Dodatkowe informacje - Uwagi" podczas składania zamówienia.
§ 9
Korekta zamówienia
1. Korekty do zamówień składane mogą być wyłącznie do momentu wysłania do Klienta potwierdzenia wysyłki.
2. Korekty można dokonać, wysyłając e-mail na adres zamowienia@poltax.waw.pl lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod nr tel. +48 22 6323838 (opłata standardowa wg. cennika właściwego operatora). Dokonując korekty, Klient zobowiązany jest podać numer zamówienia.
§ 10
Sposób i koszty dostawy Towaru
1. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:
a) odbiór osobisty we wskazanym punkcie Sprzedawcy - bezpłatnie,
b) dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej GLS, DPD lub Inpost,
c) dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej,
d) dostawa za pośrednictwem sieci paczkomatów Inpost,
e) dostawa za pośrednictwem sieci kiosków RUCH (Paczka w RUCH-u).
2. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca określi odmiennie w Sklepie. Szczegółowe koszty dostawy widoczne są w formularzu zakupu oraz wskazane zostały na tej stronie: https://www.ksiegarnia.poltax.waw.pl/koszty-dostawy
3. Ze względu na rodzaj towarów, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wyłączenia niektórych form dostawy, co widoczne będzie formularzu zakupu.
§ 11
Odbiór osobisty
1. Sprzedawca w formularzu zakupu udostępnia opcję odbioru osobistego zamówionych Towarów, które można odbierać w Punkcie odbioru osobistego w Warszawie. Szczegółowe informacje dotyczące adresu, godzin pracy oraz funkcjonowania Punktu odbioru osobistego znajdują się na tej stronie: https://www.ksiegarnia.poltax.waw.pl/odbior-osobisty
2. Odbiór osobisty możliwy jest po opłaceniu zamówienia przelewem zwykłym lub za pośrednictwem systemu transakcyjnego płatności online Przelewy24.pl. Warunek dokonania płatności nie obowiązuje w sytuacji, gdy Klient wybrał opcję zapłaty przy odbiorze osobistym (gotówką lub kartą).
3. Po skompletowaniu całości zamówienia Sprzedawca informuje Klienta w formie wiadomości e-mail lub telefonicznie o możliwości odbioru osobistego zamówionych Towarów.
4. Zamówienie będzie oczekiwać na odbiór osobisty maksymalnie przez 5 dni roboczych od momentu jego skompletowania i poinformowania Klienta o gotowości zamówienia do odbioru (dotyczy tylko zamówień z płatnością przy odbiorze).
5. Podczas odbioru osobistego Klient zobowiązany jest podać obsłudze Sklepu numer zamówienia otrzymany w e-mailu z potwierdzeniem złożenia zamówienia. Obsługa sklepu w przypadku braku numeru zamówienia może prosić Klienta o okazanie dowodu tożsamości ze zdjęciem celem weryfikacji osoby uprawnionej do odbioru zamówienia.
6. Czas oczekiwania na skompletowania zamówienia zależy od statusu dostępności Towaru w Sklepie. Zapisy niniejszego Regulaminu dotyczące realizacji zamówienia określone w § 8 ust. 1, 2a) oraz ust. 5 i 6 stosuje się odpowiednio.
§ 12
Wysyłka za granicę
1. Sklep nie przewiduje możliwości przesyłania zamówień za granicę w formie przesyłki pobraniowej, co oznacza że realizacja zamówienia z wysyłką za granicę rozpocznie się dopiero po opłaceniu zamówienia przez Klienta.
2. Sklep realizuje zamówienia za granicę do wszystkich krajów Europy oraz krajów pozaeuropejskich na wszystkich kontynentach. Przepisy międzynarodowego prawa pocztowego oraz przepisy prawa pocztowego i przewozowego poszczególnych krajów mogą mieć wpływ na terytorialne i materialne ograniczenia w świadczeniu usługi dostawy. Sklep dokłada szczególnej staranności aby ograniczenia te były widoczne podczas składania zamówienia.
3. Zamówienia do Europy, w zależności od wyboru Klienta wysyłane mogą być za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka rejestrowana priorytetowa) lub firmy kurierskiej GLS/DPD (serwis drogowy). Zamówienia do krajów pozaeuropejskich wysyłane są wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej (przesyłka rejestrowana priorytetowa).
4. W przypadku dostawy Kurierem GLS/DPD Klient zobowiązany jest podać numer telefonu osoby odbierającej przesyłkę. Numer telefonu musi być zarejestrowany w kraju, do którego przesyłka jest adresowana.
5. Koszt wysyłki zamówienia za granicę widoczny jest podczas składania zamówienia (przed jego potwierdzeniem).
6. Koszt wysyłki zamówienia za granicę zależy od wybranej formy dostawy (Poczta Polska, kurier GLS/DPD), wagi paczki oraz od kraju docelowego adresata, do którego Sklep ma dostarczyć przesyłkę.
7. Koszty wysyłki za granicę bez konieczności rozpoczynania procesu zamawiania Klient może również sprawdzić wrzucając wybrane towary do koszyka.
8. W przypadku wyboru przez Klienta kuriera GLS/DPD oraz wysyłki na wyspy poza kontynentem europejskim może zostać doliczona odpowiednia opłata celna, którą należy uiścić przed wysyłką zamówienia. Opłata celna nie jest widoczna w procesie składania zamawiania. W takim wypadku Sprzedawca każdorazowo weryfikuje wysokość opłaty celnej i drogą e-mailową prosi Klienta o dopłatę. Opłata celna zależy od rodzaju i ciężaru towaru i dotyczy obszarów pozakontynentalnych następujących krajów: Dania, Francja, Grecja, Hiszpania, Portugalia, Wielka Brytania, Włochy. Opłata za odprawę celną zostanie również doliczona dla całego obszaru następujących krajów: Szwajcaria, Lichtenstain, Norwegia, Turcja oraz Chorwacja. Brak dopłaty opłaty celnej uniemożliwia wysłanie przesyłki.
9. Dokładne informacje odnośnie wysokości należnych opłat celnych w przypadku zamówienia dostawy do miejsca docelowego leżącego poza granicami Państw Członkowskich Unii Europejskiej są dostępne pod następującym adresem strony internetowej: http://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=pl&redirectionDate=20110310
§ 13
Zakup treści cyfrowych
1. W przypadku złożenia zamówienia na Treści Cyfrowe płatności można dokonać jedynie w sposób określony w § 6 ust. 1 a), b). W przypadku, gdy jedno zamówienie będzie zawierało zarówno Treści cyfrowe jak i Towary drukowane, to płatności można dokonać jedynie w sposób określony w § 6 ust. 1 a), b).
2. Sprzedawca udostępnia Klientowi Treści cyfrowe najpóźniej w ciągu 24 godzin od daty zaksięgowania pieniędzy na koncie bankowym Sklepu.
3. Towary w formie Treści cyfrowych udostępniane są Klientowi w Panelu Klienta po zalogowaniu od uzyskania przez zamówienie statutu „Pobierz plik” w formie odpowiednio zabezpieczonego i zaszyfrowanego linku dostępnego po wejściu do złożonego zamówienia - w sekcji "Linki do ściągnięcia plików".
4. W przypadku, kiedy Klient nie założył Konta, Sprzedawca wysyła zamówione treści cyfrowe pocztą elektroniczną zawierającą odpowiednie pliki pod adres e-mail podany w zamówieniu. Następuje to najpóźniej w ciągu 24 godzin od daty zaksięgowania pieniędzy na koncie bankowym Sklepu.
5. Informacje o funkcjonalności Treści Cyfrowych oraz technicznych środkach ich ochrony, a także mających znaczenie interoperacyjnościach Treści Cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których Sprzedawca wie lub powinien wiedzieć znajdują się na karcie danej Treści Cyfrowej.
6. W przypadku zakupu treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
7. W przypadku Treści Cyfrowych dobrowolną decyzję o zachowaniu prawa do odstąpienia lub decyzję o rozpoczęciu dostarczania Treści Cyfrowych Konsument podejmuje przed zawarciem umowy. Decyzja o zachowaniu prawa do odstąpienia pociąga za sobą dostarczenie zamówionej Treści Cyfrowej po upływie terminu do odstąpienia od umowy czyli 14 dni. Decyzja o zachowaniu prawa odstąpienia od umowy może być przez Konsumenta w każdym czasie zmieniona na decyzję o rezygnacji, ale nie odwrotnie.
Rozdział III Odpowiedzialność za Towar i reklamacje
§ 14
Reklamacje i rękojmia
1. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta.
2. Sprzedawca ma prawny obowiązek dostarczenia Towarów bez wad. Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie Towaru i które były podstawą obniżenia jego ceny.
3. Jeżeli otrzymany przez Klienta Towar jest wadliwy, Klient może skorzystać według swojego wyboru:

a) z uprawnień przysługujących w ramach gwarancji we wskazanych serwisach lub - niezależnie;
b) z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru. Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie i które były podstawą obniżenia jego ceny.
4. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną (rękojmia). Nie dotyczy to wad, które zostały wskazane w opisie Towaru i które były podstawą obniżenia jego ceny.
5. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:

a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
6. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Klientowi. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany produktu.
7. W razie niezgodności towaru z umową Klient najpóźniej w terminie roku od dnia stwierdzenia tej niezgodności jest zobowiązany wysłać zawiadomienie (oświadczenie) o stwierdzonej niezgodności na adres Sprzedawcy, wskazany w Rozdziale 1 § 1 Regulaminu. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia (oświadczenia) przed jego upływem. Klient zobowiązany jest sporządzić na piśmie opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz wskazać zakres roszczenia.
8. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może:

a) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
b) żądać usunięcia wady,
c) żądać obniżenia ceny,
d) odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
9. Sprzedawca jest obowiązany – na swój koszt – wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, iż termin ten wynosi do 14 dni.
10. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową Klient może wysłać na koszt Sprzedawcy reklamowany Towar na adres: Poltax s.c., ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa.
11. Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie. Należy opisać zauważoną wadę i określić swoje żądania przewidziane w ramach rękojmi. Klient odsyłający reklamowany Towar do Sprzedawcy może skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego, który stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.
12. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji Klient może uzyskać wskazówki, dzwoniąc pod numer telefonu +48.22.6323838 (opłata standardowa wg. cennika właściwego operatora), lub wysyłając e-maila: zamowienia@poltax.waw.pl.
§ 15
Odstąpienie od umowy konsumenta
1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz. 827) Klient będący konsumentem, który zakupił Towar na odległość - za pośrednictwem Sklepu internetowego - ma prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyn w terminie 14 dni (do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Odstąpienie od umowy może dotyczyć wszystkich Towarów objętych zamówieniem albo ich części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
5. W sytuacji, gdy Konsument dokonywał płatności za pobraniem lub gotówką przy odbiorze osobistym, prosimy aby w treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy podać rachunek bankowy, na który zostanie zwrócona należność.
6. Zwracany Towar nie może nosić śladów korzystania poza koniecznymi do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru.
7. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć listem poleconym na adres Sprzedawcy: Poltax s.c. ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa, lub drogą elektroniczną wysyłając skan oświadczenia na adres e-mail: zamowienia@poltax.waw.pl.
8. Sprzedawca za pośrednictwem korespondencji e-mail niezwłocznie przesyła Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
9. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy – na swój koszt – niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy (do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem).
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia.
12. Sprzedawca zwraca Konsumentowi najtańszy oferowany w Sklepie koszt dostarczenia Towaru. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
13. Jeżeli Konsument wraz z oświadczeniem o odstąpieniu nie odesłał Towaru, Sprzedawca wstrzymuje się od zwrotu dokonanych przez Konsumenta płatności do dnia otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru.
14. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania.
15. Konsument zobowiązany jest odesłać zwracany Towar na adres:
Poltax s.c. ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa.
16. Sprzedawca dokona zwrotu należności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, a w przypadku zakupu za pobraniem - na wskazane przez Konsumenta konto bankowe, w takim wypadku Konsument wyraża zgodę na zwrot należności w razie odstąpienia od umowy na rachunek bankowy podany w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
17. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
c) dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Rozdział IV
Postanowienia wspólne
§ 16
Ochrona danych osobowych
1. Sprzedawca gwarantuje bezpieczeństwo i poufność wszelkich udostępnionych mu danych osobowych. Dane przetwarzane są na zasadzie dobrowolności i będą przechowywane tylko do momentu złożenia przez Klienta sprzeciwu wobec przetwarzania danych lub zgłoszenia żądania ich usunięcia. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określone zostały w dokumentach Twoje dane osobowe oraz Polityka prywatności.
2. Dane osobowe umieszczone w bazie danych Sprzedawcy są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia i są to:
a) imię i nazwisko oraz płeć,
b) adres korespondencyjny,
c) numer telefonu,
d) adres e-mail,
e) nazwa firmy (fakultatywnie)
f) numer identyfikacji podatkowej NIP (fakultatywnie)
g) informacje zawarte w logach systemowych – w celach technicznych i statystycznych,
h) w przypadku uzyskania przez administratora wiadomości o korzystaniu przez użytkownika z usługi świadczonej drogą elektroniczną niezgodnie z regulaminem lub z obowiązującymi przepisami (niedozwolone korzystanie) administrator może przetwarzać dane osobowe użytkownika w zakresie niezbędnym do ustalenia odpowiedzialności użytkownika.
3. Klient może również wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo-promocyjnych (Newsletter).
4. Składając zamówienie, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie jego danych osobowych w celu realizacji zamówienia, w szczególności na przekazanie jego danych osobowych do podmiotu, który zawodowo trudni się doręczaniem przesyłek w celu realizacji wybranej przez Klienta formy wysyłki Towaru.
5. Dane osobowe mogą zostać udostępnione jedynie w celu realizacji wybranej formy wysyłki.
6. Dane osobowe są gromadzone z należytą starannością i odpowiednio chronione przed dostępem do nich przez osoby do tego nieupoważnione, a ich przetwarzanie odbywa się w zgodzie oraz na warunkach określonych szczegółowo w:
a) Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych;
b) ustawie z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2013 r. poz. 1422);
c) ustawie z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2018 r. poz. 1000);
d) rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. Nr 100, poz. 1024);
e) innych aktach prawa powszechnie obowiązującego.
7. Klientowi przysługują prawa określone w aktach prawnych, o których mowa w ust. 6, w tym w szczególności do:
a) dostępu do treści danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz do przenoszenia danych osobowych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych;
b) wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w wypadku uznania, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy prawa.
§ 17
Prawa autorskie i pokrewne
1. Wszelkie treści zamieszczane w Sklepie, łącznie z tekstami, zdjęciami, grafiką, plikami audio i wideo są własnością Sprzedawcy, jeśli wyraźnie nie stwierdzono inaczej.
2. Treści te są chronione prawem autorskim i bez zgody właściciela mogą być używane jedynie do osobistego użytku, nie mogą być publicznie wykorzystywane w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody właściciela, powielane, zmieniane itp.
3. Bezprawne użycie zastrzeżonego logo i nazwy Sprzedawcy jest zabronione.
4. Sprzedawca ostrzega, że naruszenie praw autorskich i innych będzie ścigane na drodze cywilnej lub karnej.
§ 18
Polityka cookies
1. Sklep posługuje się tzw. plikami cookies (ciasteczka).
2. Pliki te są zapisywane na komputerze Klienta przez serwer Sprzedawcy i dostarczają danych statystycznych o aktywności Klienta, w celu dobrania naszej oferty do jego indywidualnych potrzeb i zainteresowań.
3. Oprogramowanie Sklepu zapisuje informacje w plikach cookies dotyczących następujących obszarów:
a) informacje na temat sesji,
b) ostatnio oglądane produkty,
c) typ przeglądarki,
d) używany system operacyjny
4. Klient w każdej chwili może wyłączyć w swojej przeglądarce internetowej opcję przyjmowania cookies, choć musi mieć świadomość, że w niektórych przypadkach odłączenie tych plików może wpłynąć na utrudnienia w korzystaniu z oferty Sklepu.
§ 19
Wyłączenie odpowiedzialności
1. Na stronie internetowej Sprzedawcy znajdują się hiperłącza do innych stron internetowych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone na tych stronach i ich niezgodność z obowiązującym prawem.
2. Korzystanie z serwisu i pobieranie plików odbywa się na odpowiedzialność Klienta.
Rozdział V
Postanowienia końcowe
§ 20
Postanowienia ogólne
1. Regulamin jest częścią zawieranej przez Sprzedawcę oraz Klienta umowy sprzedaży.
2. Prawem właściwym dla umów sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na warunkach określonych w Regulaminie jest prawo polskie.
3. Wszelkie spory wynikłe w związku z realizowaniem umów sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu.
4. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).
§ 21
Wejście w życie i zmiany Regulaminu
1. Regulamin wchodzi w życie 01 stycznia 2021 roku.
2. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu, powyższe zapewnia możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem umowy. Treść Regulaminu można zapisać (CTRL + S) lub wydrukować (CTRL + P) korzystając ze zwykłych funkcji swojej przeglądarki internetowej.
Załączniki do Regulaminu:
1. Załącznik nr 1: Wzór formularza zwrotu towaru
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Poltax D. Kowalski, A. Piontek Spółka cywilna, ul. Obozowa 82a/17, 01-434 Warszawa, zamowienia@poltax.waw.pl - Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) - Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) - Imię i nazwisko konsumenta(-ów) - Adres konsumenta(-ów) - Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) - Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
2. Załącznik nr 2: Formularz reklamacyjny
3. Załącznik nr 3: Wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy
O nas
Księgarnia internetowa Poltax.waw.pl powstała w 2005 roku. Specjalizujemy się w dystrybucji książek do nauki języka polskiego dla obcokrajowców oraz publikacji językowych. Dzięki zdobytej wiedzy na temat potrzeb szkół językowych, nauczycieli i ich uczniów staliśmy się cenionym partnerem w zakresie książek do nauki języka polskiego jako obcego. Nasza księgarnia w segmencie "Polish for foreigners" nie ma sobie równych, posiadamy w ofercie lub możemy sprowadzić każdą pozycję z tej dziedziny.
Przy zamówieniach zbiorowych dla bibliotek, szkół, podmiotów instytucjonalnych udzielamy atrakcyjnych rabatów. Dla stałych Klientów przygotowaliśmy natomiast Program lojalnościowy.
Naszej oferty nie ograniczamy jedynie do odbiorów krajowych - książki wysyłamy na cały świat. Duży wybór opcji wysyłki, szybkie dostawy oraz niższe niż u konkurencji koszty dostawy za granicę spowodowały, że nasza oferta jest często wybierana przez cudzoziemców, Polaków mieszkających za granicą, zagraniczne szkoły językowe, biblioteki oraz firmy zatrudniające Polaków.
Naszą główną kartą przetargową, oprócz atrakcyjnych cen, jest troska o Klienta. Informujemy o stanie zamówienia, o jego zmianach, ew. problemach - dzięki temu wielu Klientów przekonało się już do nas - polecają nas innym. Pozytywne opinie naszych Klientów, zamieszczane m.in. w serwisie Opineo.pl są dla nas motorem do jeszcze lepszej pracy. Dziękujemy Państwu za to! Będziemy starać się jeszcze mocniej.
Kontakt
Blog